Chính sách bảo mật

TYAI cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ bán hàng tích hợp Chatbot AI. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu người dùng.

1. Thông tin thu thập

Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau từ người dùng và khách hàng của họ:

1.1. Thông tin người dùng (doanh nghiệp):

Tên công ty, tên người đại diện, địa chỉ liên hệ.
Email, số điện thoại, thông tin thanh toán.
Dữ liệu đăng nhập và tương tác trong hệ thống quản trị chatbot.

1.2. Thông tin người dùng cuối (khách hàng trò chuyện qua Chatbot AI):

Họ tên, số điện thoại, email.
Nội dung trò chuyện, lịch sử, hành vi tương tác.
Dữ liệu hành vi (ví dụ: trang đã xem, thời gian tương tác, sản phẩm đã xem).

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích sau:

Cung cấp, duy trì và cải tiến chất lượng dịch vụ tích hợp Chatbot AI.
Hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và tối ưu hiệu suất kinh doanh.
Gửi thông báo về tính năng mới, chương trình khuyến mãi (nếu người dùng đồng ý).
Đảm bảo an ninh hệ thống và ngăn chặn hành vi lừa đảo, gian lận.

3. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

3.1. Thời gian lưu trữ:

Thông tin sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian người dùng sử dụng dịch vụ và tối đa 12 tháng sau khi ngừng sử dụng, trừ khi có yêu cầu xóa sớm từ người dùng.

3.2. Bảo mật:

Dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trên các máy chủ đạt tiêu chuẩn an ninh quốc tế
Truy cập dữ liệu được kiểm soát nghiêm ngặt, chỉ những nhân sự có thẩm quyền mới có quyền truy cập.

4. Quyền của người dùng

Người dùng có các quyền sau đối với dữ liệu của mình:

Quyền truy cập: Yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân được thu thập.
Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu trong một số trường hợp hợp pháp.
Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại việc đồng ý sử dụng dữ liệu cho các mục đích tiếp thị.
Để thực hiện các quyền này, người dùng có thể liên hệ qua email: lienhe@tyai.vn

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ trong các trường hợp sau:

Được sự đồng ý rõ ràng của người dùng.
Phục vụ mục đích kỹ thuật (ví dụ: lưu trữ đám mây, dịch vụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên của bên thứ ba).
Tuân thủ quy định pháp luật, yêu cầu của cơ quan chức năng.
Tất cả đối tác bên thứ ba đều bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích được ủy quyền.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

Chúng tôi có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

Ghi nhớ cài đặt người dùng.
Phân tích hành vi và lưu lượng truy cập trên hệ thống chatbot.
Tối ưu hiệu suất và nội dung trò chuyện tự động.
Người dùng có thể tùy chọn từ chối cookie qua trình duyệt, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

8. Thay đổi chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian để phản ánh sự thay đổi về pháp luật hoặc dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, người dùng sẽ được thông báo qua email hoặc trên hệ thống.

9. Liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM ỨNG DỤNG GIAI ĐIỆU
Địa chỉ: Tầng 9 Tòa nhà Minori, Số 67A Phố Trương Định, P. Trương Định, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội, VN
Điện thoại: +84 24 397 29181
E-mail: lienhe@giaidieu.com
Website: https://giaidieu.com